ACUBI.- Durante el primer semestre del año 2024 se han atendido 1.250 consultas en la Comarca del Bidasoa y han sido atendidas tanto en la oficina de Irun dado que la oficina del Kasino Zaharra, donde atiende ACUBI todos los jueves de 10:30 a 13 horas y el último martes de mes de 16 a 19 horas.
A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de consultas, teniendo en cuenta las consultas atendidas a los ciudadanos de Irun (1.029), Hondarribia (213) y a 8 han sido de ciudadanos de Navarra o residentes en Francia.
CONSULTAS
| SECTORES MAS ATENDIDOS | Irun | Hond. | Total |
|---|---|---|---|
| PROPIEDAD HORIZONTAL (COMUNIDADES) | 116 | 17 | 134 |
| ARRENDAMIENTOS | 174 | 25 | 199 |
| TELEFONÍA | 13 | 8 | 22 |
| SEGUROS | 69 | 4 | 73 |
| LUZ Y GAS | 20 | 17 | 37 |
| COMPRAVENTA VEHÍCULOS | 12 | 2 | 14 |
| TRANSPORTE AÉREO | 23 | 9 | 32 |
| BANCOS (cláusula suelo y gastos notariales) | 456 | 106 | 567 |
| CONTRATACIÓN DE GREMIOS | 15 | 4 | 19 |
| COMPRAVENTA DE VIVIENDA | 20 | 4 | 24 |
| VENTAS FUERA ESTABLECIMIENTO-INTERNET | 16 | 3 | 19 |
Como es habitual las consultas sobre arrendamientos (199) se deben a revisiones de renta e impagos de renta y también a los problemas que tienen los inquilinos para que les devuelvan la fianza. En las Comunidades (134) por norma general los temas más consultados suelen ser como se realizan las convocatorias y las actas de las reuniones de vecinos, así como el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad.
En el caso de los suministros, de luz y gas (37), unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa, y el modo de entender la factura y el precio de la luz en los diferentes tramos horarios para aquellos usuarios de tarifa regulada. En el caso de la telefonía podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.
Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios (19) y la compraventa de vehículos y sus garantías (14) y sobre la carta que muchos usuarios han recibido de OCU porque su vehículo se ha visto afectado por el cartel de coches.
Si bien la consulta más atendida durante este periodo ha sido la reclamación de los gastos reclamación de gastos de hipoteca (567). En dicha reclamación se solicita la devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en la escritura de préstamo hipotecario contratado con la entidad bancaria y en ella se solicita la devolución de todos los gastos como son el 50% los honorarios notariales y la totalidad de los gastos correspondientes al registro, gestoría y tasación y los intereses de cada una de las facturas desde que fueron abonadas hasta la devolución de su importe por la entidad bancaria.
Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres en la Comarca del Bidasoa, por norma, las que más consultas realizan ya que han sido 752 mujeres frente a los 498 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial, tanto en Irun como en Hondarribia.
RECLAMACIONES
Durante este periodo se han atendido 516 reclamaciones en nuestras oficinas y de las cuales 86 reclamaciones son de consumidores de Hondarribia y 406 reclamaciones de Irun. Además, se han atendido 24 reclamaciones de otros municipios de Gipuzkoa, de Navarra y de Francia. Cabe recordar que la oficina del Kasino Zaharra se abrió en 2023, donde ACUBTI atiende todos los jueves de 10 a 13 horas y el último martes de mes de 16 a 19 horas. A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de reclamaciones:
RECLAMACIONES
| SECTORES MAS ATENDIDOS | Irun | Hond. | Total |
|---|---|---|---|
| GREMIOS | 7 | 1 | 8 |
| ARRENDAMIENTOS | 35 | 8 | 45 |
| LUZ/GAS | 4 | 2 | 7 |
| BANCOS (Cláusula suelo y gastos notariales) | 303 | 62 | 380 |
| COMUNIDAD DE PROPIETARIOS | 12 | 1 | 14 |
| SEGUROS | 14 | 4 | 19 |
| TELEFONÍA | 3 | 2 | 5 |
| COMPRA VEHÍCULOS (GARANTÍA) | 5 | 1 | 8 |
Podemos señalar que los temas de arrendamientos, los gastos de las hipotecas, las comunidades de vecinos y la telefonía son de los temas más atendidos en Irun. Las reclamaciones de telefonía están motivadas por el incumplimiento de la oferta realizada y la facturación, durante este periodo destacan las reclamaciones relacionadas con los seguros y sobre todo con la tramitación del siniestro.
Si bien las reclamaciones más atendidas durante este periodo ha sido la reclamación de los gastos reclamación de gastos de hipoteca (380). En dicha reclamación se solicita la devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en la escritura de préstamo hipotecario contratado con la entidad bancaria y en ella se solicita la devolución de todos los gastos como son el 50% los honorarios notariales y la totalidad de los gastos correspondientes al registro, gestoría y tasación y los intereses de cada una de las facturas desde que fueron abonadas hasta la devolución de su importe por la entidad bancaria.
Otro dato que queremos destacar es, que, durante este periodo, en la Comarca del Bidasoa, han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado 285 frente a las 231 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial.
ACUBI TIENE QUE RENOVAR SU JUNTA DIRECTIVA
Tras el fallecimiento del presidente de ACUBI, la Asociación se ve en la obligación de renovar su junta directiva y para ello pide a los socios que se impliquen en esta tarea y se presenten candidatos para ejercer estos cargos.
Para ello se les pide que envíen un email a irunacubi@gmail.com o se pongan en contacto telefónico 943.632.194 o presencial para dar sus datos y una vez que haya una lista de candidatos se convocará asamblea donde se aprobará la próxima junta directiva que dirija la asociación.