ACUBI.- ACUBI permanecerá cerrada por vacaciones hasta el 1 de septiembre, fecha en la que comenzaremos nuevamente nuestra atención.

Durante este periodo hemos atendido a 1072 personas en la Comarca del Bidasoa y entre las consultas más habituales han sido:

• Alquileres: 233
• Contratación de gremios: 24
• Vehículos: 18
• Compra de vivienda: 16
• Luz/gas: 164
• Comunidad de propietarios: 178
• Entidades Bancarias:102
• Seguros: 59
• Telefonía: 83
• Ventas fuera de establecimiento: 14
  
  

En el apartado de reclamaciones, hemos atendido 284 reclamaciones y 3 de ellas se han resuelto a través del arbitraje de consumo, siendo los temas más destacados:

• Alquileres: 49
• Luz/gas: 44
• Comunidad de propietarios: 31
• Entidades Bancarias: 48
• Telefonía: 40

Podemos señalar que una de las consultas/reclamaciones más atendidas en estos meses son las reclamaciones a las entidades bancarias para que nos devuelvan los gastos de la hipoteca y que supone que toda aquella persona que solicitó un préstamo hipotecario pueda reclamar aquellos gastos que tuvo que abonar y que los debería de haber pagado la entidad bancaria. En dicha reclamación se pide la devolución del 50% los honorarios notariales y la totalidad de los gastos correspondientes al registro, gestoría y tasación y los intereses de cada una de las facturas desde que fueron abonadas hasta la devolución del importe por parte de la entidad bancaria.

También hemos revisado las facturas de la luz y el gas de los vecinos de la Comarca del Bidasoa y les hemos explicado el motivo por el cual en algunas ocasiones han llegado a pagar facturas desorbitadas de hasta 800 euros y como poder contratar la tarifa regulada de dichos suministros que hoy en día es más beneficiosa para el consumidor.

Seguimos atendiendo consultas de alquileres y en las últimas fechas nos han llegado consultas relacionadas con el pago de los honorarios de la agencia en la tramitación del alquiler y que ahora por Ley le corresponde al propietario y no al inquilino.

Queremos recordar una nueva normativa que ha entrado en vigor recientemente y por la cual no nos pueden realizar llamadas comerciales. Es decir, desde el 29 de junio las empresas no podrán realizar llamadas comerciales sin autorización previa, medida que se recoge en el art. 66 de la Ley General de Telecomunicaciones. Solo pueden realizarse y recibirse llamadas si existe consentimiento. Este consentimiento se puede conseguir de diferentes maneras: a través de contratos, concursos, redes sociales, etc.

ambién durante estos meses hemos aprovechado para hacer jornadas informativas en los centros de personas mayores de nuestra ciudad, bien para explicarles los diferentes conceptos de las facturas de luz y gas y también para poner en su conocimiento de las novedades más importantes que aparecen reflejadas en el nuevo Estatuto de las Personas Consumidoras del País Vasco y en el que ACUBI pudo presentar alegaciones sobre el texto inicial. Entre estas novedades se encuentra la protección a las personas más vulnerables con un endurecimiento de las sanciones, que la hostelería nos pueda facilitar e informar de la posibilidad de llevarnos a nuestra casa los productos no consumidos y la de facilitarnos agua del grifo de forma gratuita entre otras y una muy importante para las personas mayores es la venta a domicilio ya que si la persona consumidora no autoriza dicha visita al domicilio con 48 horas antes de la visita, esta no se puede realizar y esta autorización tiene que ser por escrito.

A partir de septiembre seguiremos atendiendo en nuestras oficinas de Irun, siempre previa cita, ya que a las consultas presenciales solo pueden acudir nuestros asociados y recordamos que los jueves estamos en Hondarribia de 10 a 13 horas y los últimos martes de mes de 16 a 19 horas.

Atendemos consultas por correo electrónico en nuestra dirección irunacubi@gmail.com donde intentaremos responder lo más rápido posible.