ACUBI.- En las últimas semanas estamos recibiendo reclamaciones de muchos usuarios que están recibiendo facturas de gas desorbitadas con consumos de que superan los 600 e incluso alguna factura de 800 euros.

Desde hace varios meses las organizaciones de consumidores y consumidoras hemos informado a todos y todas las usuarias de gas que revisen sus contratos con las comercializadoras y que intenten pasarse a la tarifa regulada de gas, porque teniendo en cuenta la situación del gas los precios podían ser excesivos.

Nos encontramos con usuarios y usuarias que se encuentran con contratos en el mercado libre y no lo saben y piensan que tienen contratada la tarifa regulada de gas. Para ello, nos podemos dar cuenta revisando nuestra factura y viendo si junto al nombre de la empresa aparece la palabra “clientes”. Eso nos confirma que estamos en el mercado libre y que nuestro contrato se revisa anualmente y por lo tanto nuestra tarifa. Junto a nuestros datos nos encontraremos la fecha de fin de contrato.

¿Qué ha ocurrido para que me llegue una factura de 600 euros?

En muchos casos creíamos que estábamos con la tarifa regulada del gobierno y no en el mercado libre y sobre todo aquellos y aquellas que fuimos clientes de una determinada empresa de gas y que paso a llamarse de otra forma.

En estos casos teníamos un contrato que se revisaba anualmente, en dicho contrato podíamos tener contratado un servicio de mantenimiento que incluye la revisión de nuestra caldera de gas y la inspección que realiza la empresa distribuidora y como hasta ahora el precio del gas no era excesivo, normalmente solo mirábamos el importe de nuestra factura.

En muchos de los casos que nos han venido a la oficina, el error cometido ha sido el que el usuario y la usuaria solo ha mirado el importe de su factura, sin leer el contenido de la misma en donde se podía apreciar que nos habían facturado el gas en un periodo a un precio (007 kw/h) y ahora el precio es a 033 kw/h y teniendo en cuenta que las últimas semanas ha hecho frío y hemos puesto la calefacción, este consumo se ha facturado a 0”33kw/h y de ahí esas facturas.

El consejo de las organizaciones de consumidores y consumidoras es pasarse a la tarifa regulada del gobierno cuyos precios en este momento son más competitivos que el mercado libre y cuando la situación se mejore, se podrá estudiar la posibilidad de volver al mercado libre si quisiésemos.

Para realizar este cambio nos tenemos que poner en contacto con nuestra empresa comercializadora y pedirle que queremos contratar la tarifa regulada del gobierno, no se puede negar a realizar este cambio. En el caso de que tengamos contratado el servicio de mantenimiento, sería conveniente darlo de baja con el fin de evitar que este servicio se quede en un contrato y nuestro consumo en otro. En el caso de que en su contrato tengan también el suministro de luz, también pueden contratar la tarifa regulada de luz. Para cualquier duda los usuarios pueden ponerse en contacto con ACUBI donde les aclararemos cualquier duda que tengan.

ACUBI atendio durante el año 2022 1580 consultas y 327 reclamaciones en la comarca del Bidasoa

ACUBI lleva más de 38 años dando el servicio de atención al consumidor en la oficina de Irun y 30 en Hondarribia. Si bien desde la aparición del Covid-19 la atención al consumidor ha variado, hemos apostado por la atención telefónica y por email frente a la presencial, que se ha dedicado sobre todo para la tramitación de reclamaciones y se han realizado cinco actividades, hemos estado presentes en los medios de comunicación y colaborando en los Ayuntamientos de Irun y Hondarribia en aquellas comisiones a las que se nos convocan.

Nuestro horario de atención es: De lunes a viernes de 9 a 13 horas y por las tardes previa cita a los socios.

Atencion de consumo a colectivos especiales

ACUBI en 2010 firmó un convenio de colaboración tanto con la Asociación de Mujeres Gitanas I-Romi y también con Cáritas con el fin de poder atender las consultas en materia de vivienda plantean los diversos colectivos (familias gitanas, personas migrantes, perceptoras de ayuda social, etc.) muchas de estas consultas han sido hasta la fecha canalizadas a través de Cáritas.

Poder atender a estas personas supone para ACUBI un esfuerzo añadido al que realiza a diario dado que los temas que plantean estas colectividades a veces resultan complejos de resolver, por ello ACUBI habilitó un servicio específico para la atención de los “colectivos especiales” y así poder atender sus consultas y reclamaciones.

Desde el año 2018 este servicio se ha abierto a más colectivos e incluso desde el Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Irun. Tanto las trabajadoras sociales como desde el comedor social nos han pedido la posibilidad de que podamos atender a personas que acuden a estos servicios, con el fin de asesorarles sobre el arrendamiento de su vivienda (duración del contrato, situación ante un impago de renta...). Asimismo, otras asociaciones (por ejemplo, Stop Desahucios) se han acercado a nuestra oficina con las personas que puedan necesitar nuestro asesoramiento.

Durante el año 2022 se han atendido 47 consultas procedentes tanto del Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Irun como de asociaciones y se han tramitado 13 reclamaciones.

Como casi todos los años las consultas sobre arrendamientos (359) se deben a revisiones de renta e impagos de renta y también a los problemas que tienen los y las inquilinas para que les devuelvan la fianza. En las Comunidades (297) por norma general el tema más demandado suele ser el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad, si bien uno de los temas más consultado ha sido la celebración de reuniones de vecinos para adoptar acuerdos y sobre todo por no haberse celebrado estas reuniones durante el COVID-19.

En el caso de los suministros, de luz y gas, unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa, y en los últimos meses con el modo de entender la factura y el precio de la luz en los diferentes tramos. Una novedad que se ha dado en los últimos meses del año ha sido el modo de pasar su contrato a la tarifa regulada tanto de luz como de gas y a la aparición del concepto “excepción ibérica” en los contratos del mercado libre que han sido renovados . En el caso de la telefonía podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.

Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios (12) y la posible reclamación del llamado “cartel de coches” (45). Estas consultas están relacionadas con aquellos vehículos adquiridos entre los años 2006 a 2013 y que tengan derecho a una indemnización (entre 2000 y 3000 euros), por el pacto de precios de los concesionarios.

En este periodo también se han atendido (91) consultas relacionadas con la cláusula suelo y los gastos de las hipotecas. En muchos casos se ha ayudado a los y las consumidoras a revisar la hipoteca con el fin de comprobar si tienen la clausula suelo y a redactar la carta para reclamar a la entidad bancaria la misma, así como los gastos de gestión de la hipoteca y se les ha redactado la carta de reclamación y en caso de no aceptación de la misma por parte de la entidad bancaria, se les ha asesorado sobre una posible reclamación judicial.

Otro de los temas a destacar son las consultas y reclamaciones relacionadas con la venta a domicilio e Internet, que en este periodo han supuesto 29 consultas. Cabe recordar que todas estas contrataciones tienen un plazo de desistimiento de 14 días y que muchas consultas tienen relación con este plazo, y en muchas ocasiones han venido a presentar una reclamación una vez pasado el mismo, y por lo tanto quedan pocas posibilidades para resolverlos.

Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres en la Comarca del Bidasoa, por norma, son las que más consultas realizan ya que han sido 952 mujeres frente a los 628 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial, tanto en Irun como en Hondarribia.

Reclamaciones

Podemos señalar que los temas de arrendamientos, los gastos de las hipotecas, las comunidades de vecinos y la telefonía son de los temas más atendidos en Irun. Las reclamaciones de telefonía están motivadas por el incumplimiento de la oferta realizada y la facturación, este año también destacan las reclamaciones relacionadas con los seguros y sobre todo con la tramitación del siniestro.

También se han atendido 16 reclamaciones sobre las facturas de luz y gas y que debido a la subida del precio de la luz ha supuesto muchas consultas y en algunos casos, finalmente, se han tramitado las reclamaciones.

Otro dato que queremos destacar es, que durante este periodo, en la Comarca del Bidasoa, han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado 186 frente a las 141 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial.