ACUBI.- Durante el año 2023 se han atendido 2.180 consultas en la Comarca del Bidasoa y han sido atendidas tanto en la oficina de Irun dado que la oficina del Kasino Zaharra, donde atiende ACUBI todos los jueves de 1030 a 13 horas y el último martes de mes de 16 a 19 horas.

A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de consultas, teniendo en cuenta las consultas atendidas a los ciudadanos de Irun (1.820), Hondarribia (348) y a 12 han sido de ciudadanos de Navarra o residentes en el Estado francés.

CONSULTAS

Como casi todos los años las consultas sobre arrendamientos (413) se deben a revisiones de renta e impagos de renta y también a los problemas que tienen los inquilinos para que les devuelvan la fianza.

En las Comunidades (302) por norma general el tema más demandado suele ser el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad, si bien uno de los temas más consultado ha sido la celebración de reuniones de vecinos para adoptar acuerdos.

En el caso de los suministros, de luz y gas (204), unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa, y en los últimos meses con el modo de entender la factura y el precio de la luz en los diferentes tramos. Una novedad que se ha dado en los últimos meses del año ha sido las consultas relacionadas con el modo de pasar su contrato a la tarifa regulada tanto de luz como de gas y a la aparición del concepto “excepción ibérica” en los contratos renovados del mercado libre. En el caso de la telefonía podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.

Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios (32) y la compraventa de vehículos y sus garantías (30). Si bien la consulta más atendida durante el año 2023 es la reclamación de los gastos reclamación de gastos de hipoteca (667). En dicha reclamación se solicita la devolución de las cantidades abonadas en aplicación de la cláusula abusiva que obra en la escritura de préstamo hipotecario contratado con la entidad bancaria y en ella se solicita la devolución de todos los gastos como son el 50% los honorarios notariales y la totalidad de los gastos correspondientes al registro, gestoría y tasación y los intereses de cada una de las facturas desde que fueron abonadas hasta la devolución de su importe por la entidad bancaria.

Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres en la Comarca del Bidasoa, por norma, las que más consultas realizan ya que han sido 1283 mujeres frente a los 897 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial, tanto en Irun como en Hondarribia.

RECLAMACIONES

Durante el año 2023 se han atendido 606 reclamaciones en nuestras oficinas y de las cuales 112 reclamaciones son de consumidores de Hondarribia y 466 reclamaciones de Irun. Además, se han atendido 10 reclamaciones de otros municipios de Gipuzkoa, de Navarra y de Francia. Cabe recordar que la oficina del Kasino Zaharra se abrió en 2023, donde ACUBI atiende todos los jueves de 10 a 13 horas y el último martes de mes de 16 a 19 horas. A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de reclamaciones:

Podemos señalar que los temas de arrendamientos, los gastos de las hipotecas, las comunidades de vecinos y la telefonía son de los temas más atendidos en Irun. Las reclamaciones de telefonía están motivadas por el incumplimiento de la oferta realizada y la facturación, este año también destacan las reclamaciones relacionadas con los seguros y sobre todo con la tramitación del siniestro. También se han atendido 40 reclamaciones sobre las facturas de luz y gas y que debido a la subida del precio de la luz ha supuesto muchas consultas y en algunos casos, finalmente, se han tramitado las reclamaciones.

Respecto a la resolución de las reclamaciones hemos conseguido la devolución de más 80.000 euros en la Comarca del Bidasoa. Entre los temas más importantes podemos señalar la devolución de 5.210,62 euros de una reclamación de Dentix, 5.820,78 euros en reclamaciones de telefonía, 21.240,97 euros en reclamaciones de seguros, de las reclamaciones de luz y gas nos han abonado 731,40 euros, en viajes/avión la devolución ha sido de 1.503,20 euros, en vehículos (reparaciones) 298,27 euros, en alquileres 715euros, en la compra de la vivienda nos han devuelto 4.000 euros de una reserva y la devolución más importante del año 2023 es la devolución de los gastos de la hipoteca y cuyo importe supera los 40.000 euros, además de otros pequeños importes que no hemos destacado en esta lista.

Otro dato que queremos destacar es, que, durante este periodo, en la Comarca del Bidasoa, han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado 345 frente a las 260 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial.

Si bien durante los años anteriores la tramitación de las reclamaciones por el cierre de la Clínica Dentix supuso un gran esfuerzo para las personas que trabajamos en ACUBI, este año el esfuerzo se ha centrado en las reclamaciones de los gastos de la hipoteca (236 reclamaciones).

Cabe señalar que este año hemos seguido con nuestro programa de actividades tanto en Irun como en Hondarribia. En Irun hemos realizado actividades en los centros de personas mayores de Irun y actividades abiertas a la ciudadanía como es la que se realizó en los dos municipios sobre la reclamación de los gastos de hipoteca y también actividades en el Hogar del Jubilado “Kasino Zaharra” de Hondarribia.